Mot de passe perdu ?
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FAQ

Bienvenue sur la FAQ

Nous vous proposons ci-dessous les questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas dans cette page de réponse à une de vos interrogations, n’hésitez pas à contacter notre assistance clientèle qui se fera un plaisir de vous éclairer dans les plus brefs délais.

Q : Comment déposer de l’argent sur mon compte joueur ?

R : Vous devez déjà être connecté. Ensuite, rendez-vous dans la rubrique intitulée Dépôt. Il ne vous reste plus qu’à sélectionner le moyen de paiement que vous désirez utiliser. Vous pouvez choisir la carte de crédit (Visa, MasterCard) mais aussi Neteller. Le montant minimum de dépôt est de 10 €.

Q : Comment effectuer un retrait d’argent depuis mon compte joueur?

R : Vous devez déjà être connecté. Ensuite, rendez-vous dans la rubrique intitulée Retrait. Il vous suffit alors de sélectionner la méthode de retrait dont vous souhaitez vous servir. Vous pouvez choisir le virement bancaire ou Neteller. Sachez que lors d’un retrait d’argent, vous disposez d’un délai d’attente de 2 jours ouvrés durant lequel il est possible d’annuler l’opération. Le montant minimum pour effectuer un retrait est de 100 € (les bonus ne sont pas encaissables).

Q : Quelles sont les devises acceptées sur Tropezia Palace ?

R : Le casino en ligne Tropezia Palace accepte les euros, les dollars américains et les livres anglaises.

Q : Dans quel pays Tropezia Palace est-il licencié ?

R : Tropezia Palace possède une licence délivrée par le Curacao.

Q : Comment puis-je commencer à jouer ?

R : Il existe deux manières différentes de jouer sur Tropezia Palace. Il est possible de jouer gratuitement avec de l’argent fictif. Dans ce cas, rendez-vous directement dans la rubrique jeux et choisissez le titre que vous désirez essayer. Vous pouvez aussi miser pour de vrai avec votre propre argent. Pour cela, vous devez au préalable vous inscrire et effectuer un dépôt.

Q : Quelles sont les conditions des bonus ?

R : Lorsque nous vous offrons des jetons de casino, ces derniers vous appartiennent. Vous pouvez donc les miser comme vous le désirez mais vous ne pouvez pas les retirer. Les gains réalisés avec du bonus sont encaissables dans la limite de 20x le montant du bonus pour un bonus sans dépôt et de 20x (le montant du bonus + dépôt) pour les bonus sur dépôt.

Q : Puis-je être certain de l’équité des jeux ?

R : L’intégralité de nos jeux utilise le générateur de nombres aléatoires développé par Betsoftgaming. Cette application vous garantit que le résultat de toutes vos parties est déterminé totalement au hasard. D’ailleurs, l’ensemble de nos jeux est dûment certifié par Technical Systems Testing (http://www.tstglobal.com/), une organisation accréditée indépendante (http://www.betsoftgaming.com/files/BetSoft_Gaming_RNG_Evaluation_Certification_Letter_v1.7.pdf).

Q : Acceptez-vous les joueurs du monde entier ?

R : Pour plus d'informations concernant les joueurs pouvant accéder au site vous pouvez consulter nos termes et conditions.

Q : Que faire lorsque je ne me souviens plus de mon nom d’utilisateur et de mon mot de passe ?

R : Si vous oubliez votre nom d’utilisateur, il vous suffit d’envoyer à notre service clientèle un email comportant vos nom et prénom avec l’adresse utilisée lors de votre inscription. Vous recevrez dans les plus brefs délais une réponse vous fournissant votre nom d’utilisateur. Pour votre mot de passe, cliquer sur le lien "mot de passe perdu" se trouvant sur la page d'accueil du site, un email vous sera envoyé.

Q : Qu’arrive-t-il lorsque ma connexion Internet est interrompue lors d’une session de jeu ?

R : Il peut arriver que votre connexion Internet s’interrompe en pleine partie. Si vous n’arrivez pas à vous reconnecter sur Tropezia Palace, vous serez alors déconnecté du site après une période d’inactivité. Si vous parvenez à récupérer votre connexion avant d’être déconnecté et que vous jouiez au blackjack, au craps ou au video poker, vous retournez au moment exact où le jeu s’est interrompu. Si vous vous adonniez aux machines à sous ou à la roulette, votre balance sera mise à jour automatiquement lorsque vous vous reconnecterez au jeu en question.

Q : Que puis-je faire si un jeu ne démarre pas quand je clique dessus ?

R : Pour qu’un jeu démarre normalement, nous vous conseillons d’utiliser Chrome ou Mozilla. Le bloqueur de pop-up de votre navigateur doit être désactivé.

Q : Parfois les jeux ne se chargent pas correctement, la partie se bloque ou les rouleaux tournent à l'infini.

R : Nos jeux utilisant la technologie Flash, les animations graphiques et sonores s'exécutent sur votre ordinateur. Le mauvais déroulement des jeux peut provenir de différentes causes.
En effet, il peut s'agir soit:
- certaines tablettes ne possèdent pas la technologie Flash obligatoire pour le fonctionnement de nos jeux.
- d'un ralentissement ou d'une coupure Internet intervenant sur le réseau entre votre ordinateur et nos serveurs. Dans ce cas, il faut attendre le rétablissement de la connexion afin de pouvoir continuer à jouer.
- d'un défaut de gestion des fichiers de Windows. Si au cours d'une partie les jeux étaient comme gelés mais que votre ordinateur fonctionne correctement, fermez toutes les fenêtres de votre navigateur restées ouvertes, redémarrez votre ordinateur, reconnectez vous à notre site et reloguez vous à votre compte.
-d'une mise à jour manquante de votre plugin Flash.
Vous pouvez télécharger gratuitement la dernière version de Flash en cliquant sur ce lien: http://get.adobe.com/fr/flashplayer/
-d'une mise à jour manquante de votre navigateur.
Concernant le navigateur Internet, nous vous conseillons d'utiliser Mozilla Firefox ou Google Chrome qui sont les plus surs et les plus performants du marché.
Vous pouvez télécharger gratuitement Firefox ou Chrome en cliquant sur ces liens:
http://www.mozilla-europe.org/fr/
http://www.google.com/chrome/?hl=fr

Q : Puis-je jouer gratuitement ?

R : Bien sûr, l’intégralité des jeux présents sur Tropezia Palace peut être pratiquée en mode gratuit tant que vous n’êtes pas connecté sur un compte. Pour jouer en mode réel, il vous suffit simplement de vous inscrire et d’effectuer un dépôt.

Q : Que puis-je faire si l’écran est vide après m’être connecté ?

R : Dans la majorité des cas, la simple mise à jour d’Adobe Flash Player permet de résoudre ce problème. Pour obtenir la dernière version de ce logiciel, connectez-vous sur cette page : http://www.adobe.com/fr/products/flashplayer/ . Je vous conseille également d’utiliser le navigateur gratuit Mozilla Firefox qui s’impose comme le plus fiable dans sa catégorie. Vous pouvez le télécharger depuis cette adresse : http://www.mozilla-europe.org/fr/. Si votre problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Q : Comment déposer avec Neteller ?

R : Neteller est un portefeuille électronique qui permet de transférer des fonds facilement et en toute sécurité. Pour effectuer un dépôt via Neteller, il vous suffit de vous rendre sur leur site et de remplir le formulaire d'inscription. Une fois que votre compte Neteller est ouvert, vous pouvez y déposer des fonds avec une carte de crédit, une carte prépayée ou un virement bancaire. Ensuite entrez sur votre compte Tropezia Palace et choisissez Neteller comme moyen de paiement.


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