FAQ

R : Vous devez déjà être connecté. Ensuite, rendez-vous dans la rubrique intitulée Dépôt. Il ne vous reste plus qu’à sélectionner le moyen de paiement que vous désirez utiliser. Vous pouvez choisir la carte de crédit (Visa, MasterCard) mais aussi Moneybookers ou le virement bancaire. Le montant minimum de dépôt est de 25 €.

R : Vous devez déjà être connecté. Ensuite, rendez-vous dans la rubrique intitulée Retrait. Il vous suffit alors de sélectionner la méthode de retrait dont vous souhaitez vous servir. Vous pouvez choisir le virement bancaire ou Moneybookers. Sachez que lors d’un retrait d’argent, vous disposez d’un délai d’attente de 3 jours durant lequel il est possible d’annuler l’opération. Le montant minimum pour effectuer un retrait est de 150 € (les bonus ne sont pas encaissables).

R: Le casino en ligne Tropezia Palace accepte les euros, les dollars américains et les livres anglaises.

R : Tropezia Palace possède une licence délivrée par le Costa Rica. L’intégralité de nos jeux est auditée par Technical Systems Testing (http://www.tstglobal.com/), une organisation accréditée indépendante.

R: Il existe deux manières différentes de jouer sur Tropezia Palace. Il est possible de jouer gratuitement avec de l’argent fictif. Dans ce cas, rendez-vous directement dans la rubrique jeux et choisissez le titre que vous désirez essayer. Vous pouvez aussi miser pour de vrai avec votre propre argent. Pour cela, vous devez au préalable vous inscrire et effectuer un dépôt.

R: Lorsque nous vous offrons des jetons de casino, ces derniers vous appartiennent. Vous pouvez donc les miser comme vous le désirez mais pas les retirer. En revanche, les gains qu’ils vous permettent de remporter peuvent être récupérés. Il s’agit de la politique la plus équitable proposée sur Internet.

R: L’intégralité de nos jeux utilise le générateur de nombres aléatoires développé par Betsoftgaming. Cette application vous garantit que le résultat de toutes vos parties est déterminé totalement au hasard. D’ailleurs, l’ensemble de nos jeux est dûment certifié par Technical Systems Testing (http://www.tstglobal.com/), une organisation accréditée indépendante (http://betsoftgaming.com/images/BetSoft_Gaming_RNG_Evaluation_Certification_Letter_v1.6.pdf).

R : Bien sûr, tous les joueurs sont les bienvenus chez nous.

R : Si vous oubliez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, il vous suffit d’envoyer à notre service clientèle un email comportant vos nom et prénom avec l’adresse utilisée lors de votre inscription. Vous recevrez dans les plus brefs délais une réponse vous fournissant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

R : Il peut arriver que votre connexion Internet s’interrompe en pleine partie. Si vous n’arrivez pas à vous reconnecter sur Tropezia Palace, vous serez alors déconnecté du site après une période d’inactivité.

Si vous parvenez à récupérer votre connexion avant d’être déconnecté et que vous jouiez au blackjack, au craps ou au video poker, vous retournez au moment exact où le jeu s’est interrompu.

Si vous vous adonniez aux machines à sous ou à la roulette, vous n’avez qu’à vous connectez à la rubrique historique pour connaître le résultat de votre partie.

R : Pour qu’un jeu démarre normalement, le bloqueur de pop-up de votre navigateur doit être désactivé. Dans Internet Explorer, par exemple, vous devez cliquer sur Outils puis Bloqueur de pop-up puis Désactiver le bloqueur de pop-up. Il ne vous reste alors plus qu’à cliquer à nouveau sur le jeu pour le démarrer.

R: Nos jeux utilisant la technologie Flash, les animations graphiques et sonores s'exécutent sur votre ordinateur. Le mauvais déroulement des jeux peut provenir de différentes causes.
En effet, il peut s'agir soit:
- d'un ralentissement ou d'une coupure Internet intervenant sur le réseau entre votre ordinateur et nos serveurs. Dans ce cas, il faut attendre le rétablissement de la connexion afin de pouvoir continuer à jouer.
-  d'un défaut de gestion des fichiers de Windows. Si au cours d'une partie les jeux étaient comme gelés mais que votre ordinateur fonctionne correctement, fermez toutes les fenêtres de votre navigateur restées ouvertes, redémarrez votre ordinateur, reconnectez vous à notre site et reloguez vous à votre compte.
-d'une mise à jour manquante de votre plugin Flash.
Vous pouvez télécharger gratuitement la dernière version de Flash en cliquant sur ce lien: http://get.adobe.com/fr/flashplayer/
-d'une mise à jour manquante de votre navigateur.
Concernant le navigateur Internet, nous vous conseillons d'utiliser Mozilla Firefox ou Google Chrome qui sont les plus surs et les plus performants du marché.
Vous pouvez télécharger gratuitement Firefox ou Chrome en cliquant sur ces liens:
http://www.mozilla-europe.org/fr/
http://www.google.com/chrome/?hl=fr

R : Bien sûr, l’intégralité des jeux présents sur Tropezia Palace peut être pratiquée en mode gratuit tant que vous n’êtes pas connecté sur un compte. Pour jouer en mode réel, il vous suffit simplement de vous inscrire et d’effectuer un dépôt.

R : Dans la majorité des cas, la simple mise à jour d’Adobe Flash Player permet de résoudre ce problème. Pour obtenir la dernière version de ce logiciel, connectez-vous sur cette page : http://www.adobe.com/fr/products/flashplayer/ . Je vous conseille également d’utiliser le navigateur gratuit Mozilla Firefox qui s’impose comme le plus fiable dans sa catégorie. Vous pouvez le télécharger depuis cette adresse : http://www.mozilla-europe.org/fr/. Si votre problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.